Zentrierständer
Aber HP und Co können sich sicher ohne Probleme einen Zentrierständer für ihre Trikeräder anfertigen lassen.
Christoph
Hallo Christoph,
korrekt. Haben wir auch. Und kompetente Fachhändler haben auch Möglichkeiten zum Zentrieren.
Und bevor sich hier Gerüchte fester verankern: Wie oben ausgeführt, werden Laufräder von HP Velotechnik nach sehr hohen Qualitätsvorgaben gebaut, abgedrückt und zentriert.
Ein möglicher Grund für eine Beschädigung des Laufrades ist ein Transportschaden. Trotz sehr guter Verpackung können bei unsachgemäßem Umgang bei der Spedition Teile beschädigt werden. Das ist bedauerlich, aber leider Realität, wie ich hier in Forum quer über die meisten Anbieter lese.
Wenn von unseren mehreren Tausend gebauten Laufrädern pro Jahr in einigen Einzelfällen ein Laufrad bei der Auslieferung an den Kunden nicht diesen hohen Qualitätsanforderungen entspricht, benötigen wir eine direkt Rückmeldung. Wir kümmern uns dann mit dem HP Velotechnik - Fachhändler vor Ort darum, dass der Kunde so schnell wie möglich und so gut wie uns möglich zufrieden sein ist.
Rückmeldungen unserer Kunden sind uns wichtig. Um nicht nur auf die jeweils am lautesten oder meist wiederholten Einzelerfahrungen von Menschen im Forum angewiesen zu sein, lassen wir uns gezielt nach vielen Kriterien vom Branchenverbund VSF bewerten. Insbesondere als Auszeichnung für die sehr hohe Produkt- und Montagequalität und die Servicequalität unserer Mitarbeiter im Vertrieb wurden wir in 2006 und in 2007 in der Lieferantenbewertung als bester Fahrradhersteller im deutschen Markt ausgezeichnet. Hier wurden nicht nur (aber auch) Spezialradhersteller bewertet, sondern die ganze Branche.
Die Erstinspektion nach 300 km ist wichtig und ernst zu nehmen. Auch wenn hier im Forum sicherlich viele Menschen über hohes Fahrradfachwissen und die nötigen Spezialwerkzeuge verfügen und daher problemlos auch über Online-Shops oder Direktversender ihren Bedarf decken können, gilt dies nach unseren Erfahrungen nicht für die große Mehrheit von liegeradinteressierten Menschen. Daher ist es für mich wichtig, unseren Kunden über ein großes Fachhändlernetz einen guten Service vor Ort zu bieten.
Dazu gehören neben der Erstinspektion regelmäßige Wartungsarbeiten, die sich nach dem jeweiligen Stand der Technik ergeben und - wie vom deutschen Recht vorgeschrieben - in unseren Bedienungsanleitungen klar kommuniziert werden. Und ja, da steht drin, dass wichtige Schraubenverbindungen überprüft werden müssen. Und nein, das bedeutet nicht, dass der Hersteller deswegen grundsätzlich sein Produkt mit lockeren Schrauben ausliefert. Oder mit lockeren Speichen. Und ja, es kann im Extremfall die eigene Sicherheit dran hängen. Das liegt in der Verantwortung des jeweiligen Nutzers.
In modernen Liegerädern, Dreirädern oder Velomobilen steckt eine Menge komplexe Technik. Es kann vorkommen, dass die Nutzer oder auch die Händler nicht mit allen Punkten direkt klarkommen. Auch wir wollen daraus lernen und unsere Produkte und den Service ständig weiter verbessern. Wer ein Problem mit einem HP Velotechnik -Rad hat, wende sich bitte erst an seinen Händler - wenn das nicht zufrieden stellt, spreche und bitte direkt an. Das geht per mail, bei komplexeren technischen Fragen geht es aber oft einfacher per Telefon.
Wir freuen und auf gute Gespräche,
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