Erreichbarkeit und Service VM-Hersteller

[Felix]

Bei Go-One wurde mir auf meine Mails immer umgehend geholfen, auch bei schwierigeren Dingen.

 

[Fritz]

Jetzt kann ich meine Erfahrungen mit Intercitybike ebenfalls hinzufügen:
Telefonisch und per Mail habe ich immer Ymte erreicht. Immer erreichbar, sehr freundlich und hilfsbereit. Sendungen sind bisher bei mir noch nicht innerhalb von 2 Tagen angekommen. Das mag aber auch an den Zeitpunkten liegen (vor Weihnachten oder vorm Wochenende). Ich rechne mit ca. 1 Woche. Insgesamt zu empfehlen.

 

[schwimmrad]

nicht innerhalb von 2 Tagen

Wie auch? So schnell ist die Post nicht. Und zum persönlichen Vorbeibringen (mit dem DF?) wird @ymte wohl kaum die Zeit haben

 

[Fritz]

Hallo @schwimmrad ! Das war jetzt kein meckern von mir, sondern bezog sich auf einen Post zuvor

Intercitybike @ymte geht schneller Quasi immer zu erreichen, ich hatte meine Ersatzteile meist nach 2 Tagen schon In DE, klappt sehr gut.

. Ich konnte lediglich die 2 Tage nicht bestätigen und denke auch, dass es an der Post liegt.

 

[Fritz]

In punkto Service möchte ich auch "Gingko-Veloteile" erwähnen. Ist zwar kein VM-Hersteller oder Händler aber Zulieferer. Nachdem wir jetzt 3x dort bestellt haben, sind wir rundherum zufrieden. Stets hilfsbereite Auskünfte am Telefon und per Mail. Immer erreichbar. Super schnell geschickt.

 

[Hannovelo]

Kann ich nur bestätigen

 

[Fritz]

Ich habe letzte Woche mal den Versuch gemacht Schwalbe anzuschreiben und einen Pro One zu reklamieren. Da mir Daniel die am Alpha eingebaut hatte und selbst keinen Beleg hatte, habe ich mein Glück bei Schwalbe direkt versucht. Abends Fotos gemailt und am nächsten Tag eine persönliche Antwort einer Mitarbeiterin. Ich würde in den nächsten Tagen Ersatz bekommen und in der Mail wäre auch der Retoureschein. Damit solle ich den beanstandeten Reifen zurückschicken. Wow dachte ich. Nachdem der Reifen da war, montiert und den anderen zurück geschickt, habe ich noch eine Dankesmail an selbige Mitarbeiterin verfasst. Eigentlich ging ich davon aus, es ist ein Team mit wechselnden Mitarbeitern und der Name wäre vielleicht nur ein Mittel, damit es persönlicher wirkt. Ist ja oft so bei Kundendiensten. Aber nein, die gleiche Mitarbeiterin antwortete mir wieder.
Und die Reklamation funktionierte ohne ein Kaufbeleg zu haben. Das nenne ich echte Kundenorientierung. Ich wurde in keinster Weise irgendwie in Frage gestellt, ob ich alles richtig gemacht hätte. Der Mantel hatte von Anfang an so schräge Streifen. Die gingen mit der Zeit immer mehr auf.

 

[wormwood]

Das nenne ich echte Kundenorientierung.

Manche Hersteller sind halt daran interessiert, Fehlerursachen zu finden und zu beheben, … anderswo bekommt man flapsige Antworten.

Davon unabhängig: ist das ein optischer Effekt oder verlaufen einige der Speichen tatsächlich bogenförmig?

 

[Fritz]

Speichen tatsächlich bogenförmig

ja, das tun sie. Zumindest manche.

 

[wormwood]

ja, das tun sie. Zumindest manche.

Dann sollte da mal jemand nacharbeiten, der Laufradbau beherrscht.

 

[Fritz]

da mal jemand nacharbeiten, der Laufradbau beherrscht

Bist du sicher, dass sich Biegungen bei dem kleinen Radius nicht vermeiden lassen? Auch die nachgefertigten Laufräder für das DFXL und DF mit Kühltürmchen wiesen Biegungen auf. Und derjenige versteht sich wohl schon auf Laufradbau, da sie es hauptberuflich machen.

 

[labella-baron]

Bist du sicher, dass sich Biegungen bei dem kleinen Radius nicht vermeiden lassen?

Natürlich nicht. Statt Biegung kann man auch einen Knick am Nippel machen - sieht zwar komisch aus, führt aber nicht zur Wechsel-Dauerbiegung.

 

[wormwood]

Biegungen

… sind bestens darin, Speichenbrüche zu begünstigen. Anhand der Bildausschnitte lässt sich nur schwer beurteilen, wie stark die Speichen tatsächlich im Bogen verlaufen.

Statt Biegung kann man auch einen Knick am Nippel machen

Oder besser: direkt die Speichenlöcher passend (d. h. nicht radial) in die Felge bohren.